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什么是智慧旅游?

智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。旅游信息服务是对智慧旅游共同属性的概括,但并不是所有的旅游信息服务都是智慧旅游,只有那些为单个旅游者提供的、无处不在的旅游信息服务,也就是基于旅游者个体特殊需求而主动提供的旅游信息服务才算是智慧旅游。


智慧旅游概念中,第一层逻辑关系是智慧旅游是一种旅游信息服务,表明智慧旅游的最根本属性。旅游信息服务一直伴随着旅游业在发展和演进,由于信息通信技术、互联网技术等不断应用于旅游信息服务业,使旅游信息服务在提供手段、时空分布、效率和成本方面不断进行着创新,智慧旅游是旅游信息服务创新的极致。


第二层逻辑关系是智慧旅游是一种泛在化的旅游信息服务,说明智慧旅游不是一般的旅游信息服务,而是能够让旅游者随时、随地、随需获取到的无处不在的旅游信息服务,这种旅游信息服务与传统的旅游信息服务有着很大的差别、在获取信息服务的效率、精确度、成本、实用性上都有了质的飞跃和提升。游客可以极方便地在任何时间、任何地点、以任何方式获取旅游信息服务。


第三层逻辑关系是智慧旅游是为旅游者个体而非群体提供的泛在化的旅游信息服务。传统旅游信息服务都是面向某一类群体的供给—广播式的传播方式,游客获取信息的时间成本较大,需要不断将获取的信息与自己的需求进行比对进而做出决策。由于信息具有天然的不对称性,游客决策的风险始终存在。即可能产生理解上的偏差而使决策偏离自己的需求。智慧旅游则不同,它是基于游客当前位置、个性化需求、历史消费(路径)记录的信息,利用科学的数据挖掘分析和判别手段,为游客个体提供互动性的旅游信息服务。


第四层逻辑关系是智慧旅游是旅游信息服务在旅游活动的全流程、全时空、全媒介、全方位、全终端、全机构的整合、协同、优化和提升,是一种颠覆性的旅游信息服务。这种旅游信息服务不再是几种固定的提供方式或者其组合,而是更加灵活多变的信息服务提供方式,并且可以综合运用各种媒体和终端作为手段,将各种服务机构有机整合起来为游客提供“一站式”的旅游信息服务,颠覆了旅游信息服务的传统逻辑关系和模式机制,游客获取旅游信息服务更加便捷、高效。


42.22智慧旅游的核心内涵及特点


1.智慧旅游的核心内涵


(1)智慧旅游概念的核心内涵之一在于旅游信息服务。智慧旅游所涉及的旅游信息服务改变了群体化的提供方式,即原有信息服务提供是非定制化的面向所有(潜在)旅游者的,是由某种机构借助某种手段来实现信息服务提供,如通过广告(电视、互联网、广播等)为客源地的潜在旅游者提供目的地旅游信息,为在旅途中的旅游者通过手机短信提供天气等服务信息,为达到目的地的旅游者提供本地旅游信息服务(通过导游服务、游客咨询中心放置的各类印刷品、各类指示牌、大屏幕、查询终端等),这些旅游信息服务都是相对独立的、由不同机构提供的、需要旅游者去分别关注和获取,因而旅游者所获取的相关信息是孤立的、散乱的、需要进一步由旅游者来判别的,而且信息服务提供手段上也是“互不联通的”。


智慧旅游则由于技术上有了很好的基础各种平台和系统在相互信息共享和调用方面有了新的机制,信息调用的成本大大降低、效率大大提升,而且信息的表现方式更加灵活多样,适应不同媒介和载体对于旅游信息的要求,旅游信息的各种属性得到充分挖掘并与游客的各种信息有机关联,最大限度地满足游客对旅游信息的需求。


(2)智慧旅游概念的另外一个核心内涵在于泛在化,泛在化( Ubiquitous)指的是立即到达任何地方的能力或者无所不在, having or seeming to have theability to be everywhere at once; omnipresent。泛在化的含义是网络全面融入人们的生活之中,无所不在地为人们提供各种服务,计算不再局限于桌面,用户可以通过手持设备、可穿戴设备或其他常规、非常规计算设备,无障碍地享用计算能力和信息资源。旅游者个体可以在任何时间、任何地点、通过任何媒介获取旅游信息服务,主要是依托云计算平台、泛在计算、移动互联网等技术手段。


2.智慧旅游的特点


(1)改变了旅游信息服务的群体化供给方式


(2)面向终端旅游者需求的各种系统和平台的有机整合和高效协同。


(3)泛在化的旅游信息服务提供渠道。


(4)多层面、多形式、多载体的旅游信息服务。


(5)颠覆性的旅游信息服务提供方式


(6)多属性的旅游信息在多空间、多维度、多时空、多媒介的展现。


(7)旅游者行为发生重要改变。


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