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杭州智慧旅游系统建设的内容有哪些?

杭州智慧旅游建设的前期内容主要是云数据中心的基础建设,以及基于服务的微信平台和移动端的旅游APP等。


(一)旅游云数据中心


通过建设旅游云数据中心,整合杭州市旅游委员会现有内部数据资源,建立基于GIS的旅游云数据中心,为杭州未来规划建设的应用系统预留数据接口,实现旅游产业信息资源的有效整合,为领导辅助决策支持系统建设、为旅游信息资源开发利用奠定基础。整体建设内容包括:建立一套完整的智慧旅游数据资源标准,整合现有内部数据资源;建立杭州旅游综合信息库;建设基于统一开放的云服务中心及GS平台;建设旅游数据统计分析系统;规划设计并明确数据接口范围、标准、规范,设计开发数据采集应用接口;实现旅游相关运营商、旅游信息行业龙头企业、行业管理部门等接入系统的动态数据自动采集、数据储存、数据挖掘、数据备份与安全管理;实现西湖、西溪湿地等杭州5A级旅游景区的三维地理信息系统的数据采集与可视化呈现。


(二)杭州旅游微信平台


通过本期杭州旅游微信平台建设,开通杭州旅游微信公众服务号,定期向旅游消费者发送杭州旅游资讯信息和政务信息,其中政务信息面向特定微信用户发送,如杭州市旅游从业人员、旅游管理部门人员等;利用微信自定义菜单功能,通过统一的云数据中心,与杭州旅游网、手机APP等系统互联互通(涉及杭州旅游网接口、杭州手机APP数据接口、地图数据接口、导游成绩查询数据接口、旅行社查询数据接口、天气预报数据接口等),为粉丝提供各类信息查询服务(“食、住、行、游、购、娱”旅游综合资讯、旅游攻略、旅游业务、旅游节庆活动等);开发1~2款互动有奖营销推广活动。


(三)杭州旅游投诉受理APP应用系统


通过建设“杭州旅游投诉受理APP应用系统”,实现旅游质量监督管理所工作人员移动办公和现场执法;将现场执法情况纳入系统,实现旅委内部各系统间的信息互联共享;让旅委各部门在第一时间获悉和处理相关旅游投诉案件,提高游客的满意度。


(1)实现移动办公。真正意义上为工作人员的外出办公提供系统支撑,实现移动办公,突破办公场所的局限,方便工作人员随时随地办公。

(2)便于现场取证。依托该系统,实时保存现场取得的一些不易保存的证据,如现场环境、目击者、图片等。

(3)提高工作效率。依托该系统,将原来的投诉处理、反馈时限大大缩短达到现场处理、现场反馈的效果,以从而为游客提供快捷的投诉处理反馈服务。


(四)混合现实虚拟漫游系统


基于杭州旅游在线平台,利用混合现实、3DGIS等数字技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统,以大杭州三维实景地理信息系统为空间索引,对杭州丰富的历史文化、世界遗产、自然山水、民俗风情、传说典故等进行还原,通过整合杭州景区、景点内部已有导游、导览资源,建立统一的“杭州导游系统”,对其实现集中再现,将杭州的历史遗存、自然风光永久保存。通过多种终端同步实现物理景观向虚拟空间的移植和再现,同时加入漫游、鸟瞰、自由行走、线路搜索、电子商务等功能,让游客以现实中不可企及的视点和视角自由徜徉、观赏,带给游客如临其境的全方位、直观式体验,同时实现对重要遗产资源的保护和永续利用。


通过系统建设,构建创新性的“永不落幕”的“网上杭州文化旅游博览会”将杭州的自然山水、文化遗产的展示、传承与保护提高到一个崭新的阶段,实现濒危资源、重点文物、遗迹古建的科学、高精度和永久的保存以及辅助文物修复,使其真正成为全人类“拥有”的文化遗产,从而推动文化与旅游的完美结合,全面提升杭州的旅游竞争力。


通过本项目的建设,实现《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》中要求的“加强面向在线应用服务的旅游测绘,利用卫星遥感、360度实景拍摄、虚拟现实和地理信息系统等技术大力发展线上虚拟旅游,增强城市和景区的互动式营销体验”。


(五)个性专属行程定制系统


构建“一云多屏”的行程定制子系统,充分满足个性化旅游的发展需求。系统能根据游客的特点(时间、预算、兴趣爱妤、出游方式等)进行数据整理、挖掘、分析,自动为用户提供满足用户需求的个性化行程定制服务;重点针对杭州特色旅游产品或特色观光线路,以点、线、面的方式组织旅游信息资源,把各旅游景区景点、旅游区域和旅游线路与周边的“食、住、行、游、购、娱”等旅游服务信息贯穿在一起,供游客直观浏览、在线实时修正,自动生成订单;游客可收藏(打印)定制好的行程计划,自由选择是否在线支付,并能通过邮件及微博、微信等方式与朋友分享。


待建的行程定制系统通过与交通、城管、景区监控系统的互联互通,实现为游客提供实时、便利、快捷的旅游交通导引服务功能,主要内容包括:交通信息查询、旅游客流导引、车辆导引,停车位导引等。例如,游客可以利用本系统,自由选择公交、自行车、出租车等出行方式,借助公交查询系统,游客可以方便地实时查询下一辆公交车的到达时间、公交车的座位情况或附近的自行车租赁点(借还车情况)等信息,以便实时修正自己的旅行计划。


(六)旅游综合电子商务系统


新增建设“一云多屏”的杭州旅游电子商务系统。通过建立数据标准统一业务系统集成、信息应用共享的旅游电子商务系统,游客可以通过网站、智能移动终端、呼叫中心等渠道预订杭州旅游相关产品,享受旅游消费券、积分奖励等优惠服务;实现门票、车船票、酒店、特产等旅游产品的在线预订、在线支付与线下服务的融合发展。通过与手机卡、市民卡、银行卡、信用卡等卡片形式进行对接,实现集移动手机支付、互联网远程支付、信用卡担保支付、网银、支付宝等多种方式于一体的综合化支付模式。通过与旅游咨询及投诉联动服务体系、移动終端智能服务体系等进行深度融合,创新电子商务服务模式,形成旅游诚信评价体系,为游客提供优惠、优质、放心、便捷的“食、住、行、游、购、娱”服务。整合景区、旅行社、酒店等旅游企业电子商务平台,与淘宝网、去啷儿网、微信、微游网等各类社会资源合作,构建一个体系完善、功能强大、诚信度高的综合性旅游在线交易平台。


通过对统一的旅游电子商务系统的应用开发,可以尽量缩小旅游信息化在发达地区和欠发达地区之间的差异,从而有效地带动旅游电子商务的发展。


(七)游客智能疏导系统与杭州市交通、公安等部门进行联动,在基于GIS平台的调度中心大屏上集中显示重要地段(如高速路口、车船码头、国道等)的交通和人流情况,并进行统一指挥调度,分流和疏导游客;通过调度中心大屏,对设置在通往旅游景区道路上的限流和分流卡点进行控制,根据各旅游景区的饱和程度、车流量和路况信息,分期分批进行放行或分流,控制临时停车场増补,在特殊情况下,发送控制指令,派出旅游观光巴士,免费接送自驾游客,减轻交通压力;改变传统条件的外宣途径,在充分利用杭州市交通道路上的电子屏、车站码头的LED大屏的基础上,综合运用全媒体、互联网以及移动终端等途径,及时向外界主动推送最近时间内各主要旅游区域的游客数量情况、旅游服务接待能力情况等基本信息,通过信息化建设来做好外宣,引导还未前来、准备前来旅游的游客避开高峰期购票、游览,以避免造成游客过多而引起等待、拥挤、踩踏等状况,在发生应急事故时,实时接入杭州市旅游委员会应急联动响应系统和危机统一指挥决策系统,以便快速响应与应急处置。通过对统一的旅游电子商务系统的应用开发,可以尽量缩小旅游信息化在发达地区和欠发达地区之间的差异,从而有效地带动旅游电子商务的发展。


(七)游客智能疏导系统


与杭州市交通、公安等部门进行联动,在基于GIS平台的调度中心大屏上集中显示重要地段(如高速路口、车船码头、国道等)的交通和人流情况,并进行统一指挥调度,分流和疏导游客;通过调度中心大屏,对设置在通往旅游景区道路上的服流和分流卡点进行控制,根据各旅游景区的饱和程度、车流量和路况信息,分期分批进行放行或分流,控制临时停车场增补,在特殊情况下,发送控制指令,派出旅游观光巴士,免费接送自驾游客,减轻交通压力;改变传统条件的外宣途径,在充分利用杭州市交通道路上的电子屏、车站码头的LED大屏的基础上,综合运用全媒体、互联网以及移动终端等途径,及时向外界主动推送最近时间内各主要旅游区域的游客数量情况、旅游服务接待能力情况等基本信息,通过信息化建设来做妤外宣,引导还未前来、准备前来旅游的游客避开高峰期购票、游览,以避免造成游客过多而引起等待、拥挤、踩踏等状况,在发生应急事故时,实时接入杭州市旅游委员会应急联动响应系统和危机统一指挥决策系统,以便快速响应与应急处置。



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