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杭州智慧旅游案例建设思路

在“十三五”期间,杭州市旅游委员会从智慧城市建设、智慧旅游各类应用主体的实际出发;以完善面向公众的旅游公共服务功能、提升涉旅企业服务能力、提高旅游行政管理部门的服务水平和行业管理水平为出发点;确保杭州智慧旅游建设项目的针对性和可操作性,设立了杭州智慧旅游发展的总体目标:


到2017年,在全市基本建立起智慧旅游“公共服务”“综合监管”和“市场营销”三大平台;推动智慧旅游六大体系建设,完成八大重点智慧旅游建设项目;初步实现集智慧旅游服务、管理和营销于一体的智慧旅游一体化平台;通过智慧旅游建设推动相关产业的转型升级、促进杭州市域经济社会的全面发展。


具体来讲,杭州智慧旅游系统建设可分为三个阶段:


2013年:智慧旅游基础构建及试点项目建设阶段。杭州智慧旅游在跨部门、跨行业、跨区域资源整合、共享交換和协同应用等方面取得突破;完成智慧景区智慧酒店智慧旅行社、智慧乡村等一批示范试点应用项目建设;初步建立杭州市智慧旅游基础支撑体系、标准规范体系和安全保障体系,促进行业技术开发和成果工程化、产业化。


2014—2015年:智慧旅游平台开发与功能提升阶段。杭州综合旅游服务平台100%覆盖游客、市民、景区以及其他涉旅企业,旅游和文化实现融合发展,杭州智慧旅游迈向国内一流、国际领先水平;建立完善的智慧旅游成果转化机制,推进智慧旅游领域“执行力度大、业务水平高、管理能力强”的专业人才梯队建设。


2016—2017年:智慧旅游平台开发与功能提升并进入快速发展阶段。杭州智慧旅游达到国际一流水平,将全域智慧旅游“杭州模式”推广至全球。杭州的智慧旅游建设从总体上绘制了非常清晰的蓝图,但其建设途径、管理机制太强调政府主观意识了,强调了综合监管,却很少强调综合服务或协同服务的规范,因此整个智慧旅游试点缺乏企业参与的主观意识,其建设途径还缺乏有效的激励机制。


如专属行程定制系统,企业要做些什么,整个定制行程如何去提供协同服务?又如综合电子商务系统,企业和政府怎样去分工,企业要做些什么?这些都没有从整体上去落实,最终政府主观要做的智慧系统就无法落地。因此,个区域智慧旅游建设的发展途径和管理机制都需要政府、企业的协同参与,而且智慧服务需要政府与企业合理分工,这样形成的公共服务、商务服务才有合理的服务规范。



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