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三个不同角度解读智慧旅游

一位业内管理层的领导对智慧旅游的理解是:智慧旅游建立在旅游信息化基础之上,通过引入新的信息技术,提升旅游信息化的整体水平和服务能力,是旅游信息化发展的新阶段和发展方向。智慧旅游是一个动态的建设过程,将随着旅游业和信息技术的融合发展而发展。他认为政府、企业和游客对智慧旅游有不同的理解,也就是说,智慧旅游在政府、企业和游客层面分别有各自明确的指向。在政府层面,发展智慧旅游的内容包括制订智慧旅游规划和标准、基础设施建设、行业监管平台、提供公共信息服务等方面,涵盖构建智慧旅游框架、牵头重点项目、建设数据中心、公共事件应急处置、指导企业诚信公开、网络舆情监测、接受处理游客投诉、提供旅游资讯等多项建设任务。在涉旅企业层面,建设内客一方面是策划事件活动,整合网络和新媒体,抓好智慧营销;另一方面是依托移动客户端和互联网终端,面向游客开展电子商务,做好旅游全程的智慧服务,实现精准、敏捷的经营管理。在游客层面,则是充分享受智慧旅游发展带来的各种便捷和优质服务,能随时随地地获取服务。由于理解不同,开展全域智慧旅游的机制与途径以及对其的建设期望也会产生差异。


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