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智慧旅游:智慧千岛湖的功能架构设计

(一)智慧千岛湖功能架构


根据千岛湖风景区旅游业的具体情况,智慧旅游建设的重点主要围绕智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销等业务展开。智慧旅游管理的功能架构围绕旅游政务管理和湖区管理等内容展开,包括政务网站建设;智慧旅游服务的功能架构包括旅游公共服务、游客体验服务、旅游电子商务等内容,并包含所有对游客的服务;智慧旅游营销的功能架构包括DMS系统、市场舆情分析营销效果评价等。


(二)智慧系统间的数据交换


旅游业是信息高度密集的行业,无论在日常业务数据处理时,还是在运营管理的过程中,都会产生大量的数据,包括食、住、行、游、购、娱等方面接待信息和游客需求信息。这些信息在各旅游实体之间流动,是千岛湖风景区经营管理活动的主要依据。在建设智慧千岛湖的过程中,需要景区、旅行社、酒店、餐饮、交通公司等旅游企业之间互相合作,通过整合各种信息资源,实现基础数据的统一管理和共享,并实现各系统间的数据交换,消除一个个“信息孤岛”,从而实现千岛湖各种智慧系统的互联互通、协同工作以及有效的服务管理,实现高效感知、便捷服务体验的智慧千岛湖。建设中的千岛湖智慧系统是一个综合应用服务体系,其开放、协作、共享的机制为各智慧系统的衔接提供了可能,有助于旅游业界的信息交换与共享,有助于形成泛化的、互联的大智慧景区协作体系。各智慧系统间的数据通过云数据中心实现全面的无缝交换,从而为游客提供及时全面的信息服务,提升千岛湖景区服务和管理的效率和水平。


根据旅游管理与服务的要求,智慧千岛湖建设涉及各种类型的技术系统,有游船调度管理的技术系统,也有游船安全监控管理的技术系统;有旅游服务质量管理的技术系统,也有服务监管和移动执法技术系统;有旅游交通的引导服务系统,也有导游、导览、导购的自助服务技术系统;有旅游咨询的技术服务系统,也有旅游互动信息屏的自助服务技术系统;有旅游网络营销及分析的技术系统,也有旅游舆情监测和新媒体传播监管的技术系统;有旅游公共服务的技术系统,也有私密性很强的旅游电子商务技术系统。这些技术系统之间的数据交换有基于局域网的,也有基于互联网的;有基于有线网络的,更多的是基于无线网络。这就要求千岛湖智慧旅游的云数据中心建设需要移动互联网和无线网络的技术支持。


(三)管理与服务中的数据需求


云数据中心建设的核心需求就是要实现旅游管理与服务中数据的即时交换。智慧千岛湖云数据中心设计的思想,首先根据数据需求规划硬件设备体系,诸如在线服务器、网络交换机、路由器、传感器、阅读器、定位器、监控器、手持终端设备、电子标签、二维码识别器等,并通过底层网络设计各种硬件设备的连通、接入、互访以及通信,满足旅游管理与服务信息的实时获取传输、存储、分析、可视化表达的实际应用需求,然后根据数据流量设计具体的硬件容量。具体管理与服务中的数据需求主要包括旅游管理和旅游服务两个方面。


旅游管理的核心数据需求是管理部门随时可掌控游客量的分布和变化。当游客进入千岛湖风景区后,景区管理部门需要获得游客通行等相关数据,随时了解游客在各岛景点的时空分布、景区游客的流量和流向,并根据这些实时数据对景区内的游客流量与流向进行分流和调节,使景区内游客的流量和流向保持一定平衡,避免因为景区局部空间内游客过量而影响观赏质量和游览安全。同时,通过这些实时数据可以实现对分散于景区各个景点的管理人员进行适时、合理的调度,实现人力资源的最优化配置。


全域智慧旅游服务的核心数据需求是游客可以随时随地获取信息并获得服务游客通过手机等移动终端可随时随地了解智慧千岛湖有关的旅游服务,包括景区导游、导览和导购等移动服务,景点介绍、餐饮、娱乐、游船预订以及紧急呼救等服务;同时,要求旅游服务的相关数据可以通过RFID、二维码、3G/4GWiF等技术实现自动传递和获取。景区管理人员根据游客需要可通过移动终端随时主动推送旅游服务信息,如餐饮信息、安全提醒信息等。推送的旅游服务信息可以是文字、图片、音频、视频等形式,它们都来自于不同的信息系统。


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