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建设智慧旅游平台需要哪些内容?

智慧旅游平台化建设的内容最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销这三个应用功能上。因此,智慧旅游的“智慧”应体现在旅游服务的智慧、旅游管理的智慧、旅游营销的智慧这三个核心功能,即通过智慧旅游的技术系统融合旅游的基本要素,并能为游客、旅游经营者、旅游管理者提供服务,形成一个新业态的有机整体。


1.旅游服务的智慧


从旅游服务层面看,全域智慧旅游包括为旅游者提供的公共信息服务和为旅游企业提供的各种旅游商务服务,这些服务能为旅游者和企业带来便利。如OS、 Android系统的智能手机旅游应用软件,通过智能手机可为游客提供便捷的位置导航、电子地图、预订系统等实时信息服务;在酒店通过FRD标签的check in、 check out服务,房间内基于iPad的点餐信息、房间娱乐信息、周边设施信息服务等,使旅游者能非常便捷地获得商务服务;旅游景区、旅游吸引物的三维实景(信息)展示,旅游者游览过程中的随身导游导览基于位置或者主动触发的信息服务等,增加了游客的智慧性体验。


智慧旅游以“主客共享”的理念为出发点,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。它的表现主要有:游客在旅游信息获取、旅游计划决策旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验;通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息,帮助游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策;通过物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升了旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障;智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客形成新的旅游习惯,创造新的旅游文化,实现线下旅游与线上旅游的智慧融合。


线下旅游主要体现基本要素的服务,这些服务由不同的旅游企业提供;线上服务主要是电子导游、电子导览、电子导航和电子导购,这些服务主要通过基于移动互联网的技术系统来提供。线下和线上的服务通过智慧旅游融合在一起,形成智慧服务的有机整体,这就是未来旅游服务的新业态。


2.旅游管理的智慧中


从旅游管理层面看,主要内容是服务管理和市场管理。我们先从企业的角度分析,智慧旅游可以根据每一个旅游者的信息需求及其所在位置,为旅游者提供有价值的引导性信息服务,对旅游活动质量进行在线监控,其管理的目的都是提升服务。另一个管理的角度是政府,它要维护旅游市场的繁荣和稳定,宏观把控旅游的发展趋势,对旅游者群体信息进行统计分析,为旅游目的地宣传营销提供数据支持,其管理的目的都是维护旅游市场的发展秩序。


智慧旅游的功能就是要实现传统旅游管理方式向现代旅游管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业动态的经营信息,实现旅游行业监管和服务管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧管理还涉及不同部门的协作,如与交通、卫生、工商、环保等部门的协作,形成信息共享和协作联动的管理机制,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游活动安全。


另外,智慧管理还包括对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,以维护旅游市场秩序。智慧管理依托信息通信技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现精细化的科学决策和科学管理。智慧的管理可帮助旅游企业改善经营流程,不但能提高管理水平,提升产品和服务的竞争力,还可以增强与游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的在线互动,高效整合旅游管理的一切资源,推动旅游产业整体发展的转型升级。


3.旅游营销的智慧


从旅游营销层面看,智慧旅游表现为在各种营销要素和手段上的信息展现和传播。智慧旅游营销是把旅游目的地的各种文字、图片、视频信息,以及旅游企业的各种产品信息,借助各种媒介和网络传播渠道推送给潜在旅游者的过程。通过开发基于智能手机的各种应用软件,实现对旅游产品和旅游目的地的网络化宣传、营销。


目前,智慧营销主要通过社交网络和新媒体渠道,实现营销信息的个性化传播,并根据网络舆情发布定制的推广信息。智慧营销最大的优势就是对网络舆情的可测和可控,通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。


对于企业来说,旅游营销的智慧就是需要实现精准营销,根据游客的旅游习惯和消费行为,将符合游客需求的旅游信息个性化地推送到旅游终端,以提高旅游营销的效率和效益。同时根据信息时代新媒体的传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,这就需要不断研究游客的行为特性以及不断变化的需求,即通过积累游客数据和旅游产品消费数据,分析出游客感兴趣的传播内容和模式,从而形成具有数据支撑的企业自媒体营销平台。


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