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从发展旅游信息化到建设智慧旅游,中间有哪些故事?

智慧旅游建设总体属于旅游信息化的范畴,是旅游信息化发展的高级阶段。智慧旅游的建设与旅游信息化的基础工程有关,可以这样来比喻,旅游信息化主要是基础工程和信息系统的建设,而智慧旅游主要整合现有的信息系统,实现平台化的建设和统一平台下的旅游业务运作,具有完整的旅游数据中心。因此,旅游信息化与智慧旅游是不可分割的两个发展过程。


旅游信息化发展到一定程度,实现了数据的积累、信息的使用、知识的获取,为旅游业发展提供更好的服务和支持,智慧旅游就这样出现了。因此,智慧旅游的出现是旅游信息化发展过程中的必然产物,它离不开网络和信息技术,离不开当代旅游者的信息服务需求,是旅游业在信息时代自身发展的必然,智慧旅游建设已成为旅游信息化发展的新增长点。旅游业与信息技术的深度融合促使旅游业与信息产业衍生出新的发展空间,旅游信息化衍生出的“旅游信息产业”的发展正是旅游业“新经济”增长的体现。


初始的旅游信息化目标是提高管理与服务的效率,因此设计了一个又一个信息系统,这些系统出现在不同的发展时期,因而出现了无法流动的“信息孤岛”。旅游信息化技术创新的不足以及基础设施不配套制约着旅游信息化的进步发展,特别是旅游信息化导致的孤岛效应没法解决。在前期的旅游信息化过程中,景区、酒店、旅行社、政府等相关部门的信息都是各自独立的系统,十分孤立,没有实现旅游上下游信息的整合共享,没法实现方便游客、让数据流动起来的最终目标。之后出现了旅游数字化,刚好可以解决以前的信息共享不足,旅游上下游信息化整合不足的通病,而且可以通过新的系统整合技术如SOA,来实现不同信息系统之间的信息共享问题。但这种数字化仅解决了部分系统数据的流动性,离数据的完全释放还有距离,更达不到现在智慧化管理和智慧化服务的新要求。


随着技术的不断革新、旅游数字化应用的推进和不断深入,尤其当面对旅游者需求层次的大幅度提高时,旅游数字化逐渐已经不能满足旅游业智慧发展的进一步要求,然后旅游智能化建设便产生了。智能化是信息系统发展的一个方向,旅游智能化主要解决有效配置和运行的问题,为旅游业的发展提供全面的信息系统解决方案。旅游智能化针对的是信息系统的智能设计,是智能化系统应用于旅游业的一个发展阶段,而且这个阶段是过渡性的。


随之而来的是旅游智慧化发展,它是旅游业发展到一定阶段,旅游信息化达到的高级阶段,该阶段不是针对单个信息系统的建设,而是要实现智能型信息系统的融合或整合,重点是旅游业的平台化建设,这个平台能把相关的系统整合在一起,释放系统内所有数据的流动性,能智慧地使用平台下的各个应用系统。智慧旅游平台可以带给使用者智慧的体验,管理、服务、营销的任何操作都可以在该平台上实现,而单独的旅游智能化系统无法满足旅游信息化的新需求,这时,全域智慧旅游就应运而生了。


通常,智慧旅游建设的重点不是在效率上,而是在于效益,它通过释放数据的流动性来产生收益,使旅游数据成为旅游业发展的生产力。因此智慧旅游发展要实现旅游企业的在线化、数据化,同时重组或改变旅游业态的供需结构,为旅游业发展创造增量。

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