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物联网在智慧旅游领域中的应用

智慧旅游业是一个开放性的大系统,信息和资源是其得以生存和运转的根本基础,尤其是信息,它贯穿了旅游活动的全过程,无论是旅游景点的规划、开发、设计还是客源目标市场的确定、旅游目的地营销策略的确定,以及日常的旅游统计等都对迅速获取、处理、利用信息提出了较高要求。物联网技术的作用就在于通过给物体安装传感识别装置,让其中的物体具有“智慧”,可以进行人与物、物与物之间的通信,方便人对各种物体进行管理控制。


为将物联网运用到旅游业中,我们可以通过对旅游市场的物理资源安装传感设备,及时准确地获取其动态信息,借助物联网超大的信息处理平台,在整个旅游系统中实现3A(anytime, anywhere, anything)连接,实现对传统上分离的物理世界和信息世界的高度融合。物联网技术的应用不仅极大地方便旅游者进行行程安排,还可帮助用户进行移动旅游服务的实时搜索,全面引领传统旅游业向智慧化旅游业转型。物联网技术可以促使旅游者、旅游企业、旅游相关行业和部门实现信息交叉渗透、相互感知、互联互通。


智慧旅游的核心是游客为本、网络支持、感知互动和高效服务。在全域智慧旅游所依赖的众多信息技术中,物联网是最独树一帜、最受依赖的技术之一。物联网技术是智慧旅游的核心技术,实现了人与物、物与物、人与人之间的互联。物联网具有全面感知无处不在的特征,在智慧旅游中,物联网的应用将呈现多样化、泛在化和智能化的发展趋势。物联网技术可以为旅游者提供“全过程”的旅游信息服务,物联网在智慧旅游应用中的典型体系架构如图43所示。游览过程中,旅游者可通过物联网的定位功能,享受智能化的导览、导游服务,增强体验感受。游览结束后,旅游者可借助物联网提供的Web2.0技术通过网络平台发表观点、分享感受,也可反馈或投诉相关问题。


对旅游企业而言,物联网技术能够形成一个虚拟的资源库,帮助旅游企业实现信息化建设,推动旅游电子商务的发展,降低企业的运营管理成本;也可以分析游客行为,帮助企业实现精准的网络营销。对旅游景区而言,物联网可以实时感知旅游资源的时空位置和状态,对景区人流密度进行跟踪定位、监控和管理,方便管理者引导客流,合理控制客流量。此外,物联网技术能够有效地整合旅游信息资源,实现信息资源共享,帮助旅游行业管理部门实现实时监控和管理,维持良好的旅游秩序,及时处理旅游过程中的问题。


物联网技术与旅游业深度融合的机制是由管理需求和服务需求推动形成的,现代旅游业发展过程中需要人物互联,形成智慧的人物信息交换。如杭州黄龙饭店在建设智慧酒店过程中,需要对酒店设备、财产进行跟踪和智慧管理,这时就应用了物联网技术,管理需求推动了物联网的应用。在现阶段,物联网技术与旅游业深度融合的途径基本都是通过信息技术系统来实现,通过点的信息交换来形成一个信息自动收集的应用系统,如人力资源管理、游客引导系统客流统计分析系统等,目前都有物联网技术的具体应用。


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