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移动互联网在智慧旅游中的应用

近年来,随着国内移动通信的发展和各类智能终端的迅速普及,移动互联网已步入高速发展的时代。根据我国2015年《通信业经济运行情况报告》中的统计数据,截至2015年6月底,移动互联网用户数达到8.9亿户,其中手机上网的用户达到8.5亿户。手机这一移动终端已成为影响中国网民持续增长的主要因素。


随着移动终端设备的发展与普及,移动通信技术使信息技术的旅游应用不再以个人计算机为中心,而是向以携带移动通信终端设备的“人”一旅游者为中心发展,体现了信息技术应用以散客为服务对象的方向。个人计算机主要依赖计算机网络技术连接,通过互联网技术丰富各种旅游应用;而移动通信终端设备与移动通信技术连接,通过互联网、物联网技术丰富各种旅游应用。


移动通信技术自产生以来迅速发展,移动通信技术在智慧旅游中为游客提供丰富多样的个性化服务,如全程信息服务、无所不在的移动接入服务、多样化的用户终端以及智能服务等。移动通信技术在智慧旅游中的应用将极大地改善旅游者的旅游质量,提高旅游目的地管理水平与服务质量,使旅游管理水平和服务质量向更加精细化、高质量方向推进。移动通信技术在智慧旅游中体现的是满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务的智慧体验。


智慧旅游的发展得益于移动互联网和智能终端的推广和普及,移动通信可以看作物联网中的一种物与物的连接方式,是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。在智慧旅游中,移动互联网技术可以让游客随时随地获取自己所需的信息资源,如通过定位服务,游客可以时刻掌握自身所处位置信息;还可基于位置信息,查询周边的景点、餐饮、酒店、娱乐、车站等旅游信息;而随着移动通信终端更加智能化、人性化,游客可通过移动终端应用直接来进行实时的酒店、车票、景点门票查询与预定,让旅游变得更加便捷和可靠。当今社交网络的发展势头如日中天,社交网络因其巨大的商业价值潜力成为互联网发展的新贵,如腾讯微信、 Facebook等。在移动互联网的发展基础上,游客在获取信息的同时,还可以随时随地分享和上传信息,依据六度分割理论,这些由单个旅游者分享的信息都将具有巨大的影响力,这为旅行社、目的地景区开展促销提供了高效的途径。


移动通信在智慧旅游中的主要功能是实现各类旅游信息在系统内部各要素之间、系统内部与外部环境、远程设备之间的无线连接,是支撑智慧旅游建设发展的核心基础设施。随着移动终端设备(智能手机和平板电脑)的发展与普及,移动通信技术使得信息技术在旅游业中的应用从以计算机用户群为中心向以携带移动通信终端设备的个人,即旅游者为中心转变。


旅游者可以通过文字、语音、视频获取全方位的实时动态的旅游信息。移动通信技术从20世纪8年代发展至今,已经经历了从1G到4G的过渡发展,到2020年将实现从4G到5G的过渡。目前,4G移动通信最大的数据传输速率超过100Mbit/s,可以提供高性能的汇流媒体内容,并通过ID应用程序鉴定个人身份。移动通信技术为旅游者在整个旅游过程中提供实时、动态、丰富的高质量信息服务,多样化(文字、语音、视频)和个性化(触觉、视觉等多方式人机交互)的用户终端以及智能服务和智能移动代理( intelligent agent)等。移动通信技术的应用在旅游者的旅游体验,旅游企业的经营管理行业管理水平与服务质量等方面都起着重要作用,使旅游管理与服务向着更加精细以及高质量的方向推进。


移动互联网与全域智慧旅游的结合将创新旅游应用,为旅游者提供更加便捷高效的产品和服务,提供更加个性化的体验。其中,基于位置的服务( locatio个突破性的应用,LBS为用户提供的是一种增值业务,应用平台是地理信息系统( geographic information system,GS),获取位置信息的方式是通过电信运营商的无线通信网或者其他外部定位方式如全球定位系统( global positioning system,GPs)等。LBS对于旅游产业具有很强的适用性,在旅游者位置信息和位置服务方面具有很大的优势。LBS的技术和相关理念催生出了旅游行业的许多有价值的智能终端应用。


LBS为商家提供了一个有效的促销方式,商家可以通过信息推送功能向旅游者推销自己的产品,通过发送优惠券等方式吸引旅游者。旅游景区可以利用终端信息显示屏为游客提供及时准确的旅游信息,可以发放印有一维码、二维码的景区电子门票。旅游者还能够通过手机客户端下载APP应用软件来实现景区导航,进行实景预览,从而全方位、多角度地游览景区。


移动互联网技术与现代旅游业的深度融合机制是通过市场机制形成的,企业为了提高服务效率有应用的需求,游客为了获得更便捷的服务也有应用的需求,从而形成深度融合的应用机制,包括政府推广机制、市场激励机制等。尤其在当前旅游业转型升级过程中,精准、敏捷的服务迫使旅游企业快速推进移动互联网的应用,如当前的“互联网十旅游”就是深度融合的新业态体现。在现阶段,已有案例研究的分析表明,移动互联网与旅游业深度融合的核心路径是通过服务模式和商务模式的变革形成的,如受游客欢迎的移动服务模式中的电子导游、电子导购、电子导览、电子导航等移动服务,必须与移动互联网深度融合才能实现;企业开展的B2C、B2E、O2O等商务模式,同样必须与移动互联网深度融合才能实现,如酒店开展的网络订房旅行社开展的网络组团以及自由行等服务,都是新一代电子商务模式应用于移动互联网的新型业态


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