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建设智慧旅游对我国推进旅游强国的计划有哪些影响?

一、用智慧旅游改变服务的方式


传统的旅游服务靠的是人,现代的旅游服务靠的是人机结合,而智慧的旅游服务靠的是无处不在的网络。高质量、个性化的旅游服务需要智慧旅游技术系统的支持,如目前的自由行服务产品,定制化服务产品都需要智慧旅游的支撑。随着旅游产业的不断扩大,游客量的增加,不管是旅游景区还是乡村休闲目的地,服务的问题都非常突出,尤其是节假日,人工的服务无法满足现代游客的需要,而智慧旅游依赖大数据的分析,以及各系统间甚至各产业间的互联,可以对旅游情况进行预测,接待企业可以提前做好准备,实现敏捷的个性化服务,从而提升游客的服务满意度。


如奉化溪口风景区,利用自己的电子商务以及微信服务平台,可以预测国庆节假日的游客量情况,管委会据此情况可以要求景区、酒店等接待单位提前做好准备,利用景区APP和接待企业的微门户网站做好信息的发布和接驳工作,让游客可以及时了解景区内的旅游实时信息,帮助游客及时获取交通信息、酒店信息以及景点的拥堵信息等,保证了风景区在繁忙的节假日也能让游客获得较好的旅游体验满意度。


二、用智慧旅游改变发展的方式改革开放30多年以来,我国旅游的发展方式一直是资源型和粗放型的,这种方式不但造成资源环境的生态破坏,而且往往是不可持续的,开发的旅游产品经营几年就做不下去了,旅游的发展往往靠的是门票经济。智慧旅游在提供优质服务的同时,可以预测旅游发展未来的趋势。如通过预测游客需求的潜在变化,智慧调整旅游的经营策略,形成一个可持续的旅游发展模式,而不是对一个旅游地进行盲目的经营、开发和规划。尤其是智慧旅游给景区、酒店、旅行社带来了新的业态、服务理念和经营理念,这对整个旅游产业的发展都会产生积极的影响。如浙江君澜集团从2014年年初开始使用iHotel酒店平台开展智慧酒店的建设,实现了酒店集团管理、成员酒店管理的一体化,实现了服务与管理平台的一体化,集团根据酒店市场的发展变化以及证 Hotel平台的数据分析,决定重点发展度假型酒店的战略定位,并借助于otel平台建立智慧型的度假服务圈,用智慧度假圈推动度假型酒店连锁的建设,从而抢占了酒店发展的制高点,为君澜集团发展奠定了良好的技术基础。这种智慧度假圈的发展方式可以快速复制度假酒店,为度假酒店布局创造了有利条件。


三、用智慧旅游创新商业生态平台


旅游强国另一个发展标志应是具有完善的旅游商业生态平台,它的多个产业链的生态在经营上是平衡的,而不是盲目地发展某个产业。例如,我国目前的饭店产业发展是失衡的,不管是房地产业还是通信产业,它们都会涉足饭店业,尤其是建高档的星级饭店,往往一个县级城区建有多个高星级的饭店,这种缺乏市场有效评估的盲目建设就会造成商业生态的不平衡,大面积出现酒店业的亏损现象。发展智慧旅游,由于采用“互联网+”实现“旅游+”,形成了不同产业的互联互通,即智慧旅游实现了相关服务产业的互联,对经营的发展趋势实现了可视化预测的生态平台,这样可以对产业的商业发展前景有一个比较好的把握,尤其通过旅游产业链上下游的数据交换和分析,就会对自己的商业前景有较好的预测。如旅游在发展过程中,可以用“互联网+”实现与金融的互联,实现与休闲乡村的互联,实现与旅游交通车辆的互联,同时实现景区、饭店、旅行社的互联互通,形成了真正意义的“互联网+旅游”,这就是创新的旅游商业生态平台。这个平台实现了旅游的跨界融合和发展,实现了国家旅游局2015年提出的“旅游+”创新发展。因此,发展智慧旅游可以形成一个创新的商业生态平台,在这个平台下不同产业会协同发展,这种生态平台是会自我调整的,类似于工业4.0的智能工厂,它的生产服务设施和配置以及管理构架根据市场当前需求可自动组织。


四、用智慧旅游实现旅游强国梦想


《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发(201431号)给我国的旅游产业发展重新定位并指明了方向,要求用旅游服务引领服务产业促进我国的服务经济增长,这是国家层面对旅游服务产业的重新定位,而这种引领需要靠全域智慧旅游的推进,用智慧旅游打造旅游强国梦。从现阶段来看,智慧旅游推进的是旅游的智慧服务、智慧管理和智慧营销,这种推进就是促使旅游市场的有序化、规范化和科学化;从发展的角度来看,智慧旅游要推进与传统农业、传统工业、传统服务业的融合,形成融合于大社会环境的大旅游格局,这种推进不但能创新旅游的管理体制,而且可以培养出一批具有国际竞争力的骨干旅游集团从而形成或建立一个经济效益、社会效益和环境效益互相促进的旅游可持续发展体系。


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