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智慧旅游的引领作用有哪些?

智慧旅游是我国旅游业发展过程中一个新的里程碑,其发展目前还缺乏成熟的理论支持,还没有严格意义上的学科定义。但智慧旅游的应用实践已在全国全面展开,开拓性的应用正在各地涌现,如酒店信息化平台、景区综合一体化平台、社交网络营销平台等智慧型的应用。因此,对智慧旅游发展的理论研究尤其是对智慧旅游新业态发展的研究,将对未来智慧旅游健康发展具有非常积极的指导意义。本课题的研究也不例外,其研究成果在旅游业界的应用同样具有非常好的前景,至少可以为目的地机构、企业开展智慧旅游建设提供一些思路,让其少走一些弯路。


一、智慧旅游的引领作用


我国旅游业的快速发展,给我国新常态下的经济发展注入了动力,但是也带来了一些新的问题,如环境问题、管理问题、市场调控问题等。因为以往的旅游发展基本是一种粗放型的发展方式,它付出的代价是环境遭受的影响。智慧旅游出现以后,推进了旅游发展的转型升级,用高科技的手段实现旅游的智慧管理和智慧服务,从而引领旅游的发展进入精细化管理和个性化服务时代,让旅游真正引领服务业,进入可持续的和谐发展道路。那么智慧旅游引领作用有哪些了?以下几点做出了解释:


(一)消费的引领作用的


在移动互联网时代,智慧旅游吸引业界的就是游客体验,如电子导航的体验、电子导览的体验,在沟通方面如微信服务的体验、增强现实的应用体验等。这些体验增加了游客的兴趣,从而形成了引领消费的作用。旅游商家通过智慧服务项目的建设,可以吸引潜在的消费者,挖掘市场的旅游消费需求。在现阶段,游客通过自己的手机就可以获取所需的服务,不管是酒店的咨询服务,还是在客房里的消费服务,客人“一机在手,全部搞定”,这就需要酒店具有基于移动服务的所有技术系统来应对客人的服务需求,智慧酒店新业态就可以满足这样的时代要求。


景区和乡村旅游也是这样,通过智慧系统的建设,可以增加游客在旅行中的好奇性,增加其在休闲活动中的兴趣,从而引领游客在旅游中的快乐消费。如莫干山的莫梵民宿,民宿的主人通过微信与客人沟通,主动设计了民宿的微信服务号、微信促销广告,设计了精美的图片和完整的信息,个性化的产品吸引了许多民宿消费者,同时这些互动的信息引领了许多潜在的消费者。虽然主人做的微信服务还不够智慧,但他的这些智慧营销手段已给他带来了丰厚的收益。


(二)服务的引领作用


服务永远是旅游永恒的话题,但是在信息时代有许多服务的形式,面对面服务仅是其中的一个方面。旅游除了面对面服务以外,还需要在线的沟通服务、在线的关怀服务、在线的售后服务以及在线的支付服务。这些在线服务如果在经营过程中缺失,同样不是好的旅游服务。智慧旅游发展的根本点就是改进了这些服务,实现了高效的智慧服务,这样的智慧服务提升了旅游的服务质量,可以引领其他服务业促进区域的服务经济增长。如和旅游服务相关的有社区服务、金融服务、医疗服务、保险服务和商业服务等,全域智慧旅游的服务可以引领这些相关服务业的智慧建设,或者通过“互联网+”把这些服务互联起来,就可以形成完整的、智慧化社会服务体系。


如武汉的纽宾凯集团有酒店服务、物流服务、幼教服务、房地产服务等多个服务产业,集团的发展战略就是以智慧酒店发展为契机,用酒店的智慧服务带动其他服务业,酒店服务的智慧化起到了引领作用。


(三)发展的引领作用


旅游的发展目前面临的瓶颈就是环境问题。如果旅游过度开发进而破坏了环境生态,这不是我们需要的发展方式。以前由于缺乏信息技术的应用,没有对环境进行有效的实时监测,缺乏对生态信息变化的了解,当人们感知到环境已受到旅游活动的影响,这时已经晚了,必须付出代价去修复环境,否则这样的旅游发展不具备可持续性。智慧旅游的出现,使信息技术与旅游业出现了深度融合的局面,旅游的发展需要面对方方面面的管理,如旅游资源管理、经营管理、服务管理、环境管理和生态管理等,这些管理都具有相应的智慧型系统,它要求我们的旅游发展必须在这些有序的智慧管理下进行,而且这些技术系统都是智慧化的,由此形成了一个可持续旅游发展的智慧商业模型,在这样的智慧模型下,可以引领旅游业步入可持续发展的健康轨道。


如九寨沟风景区的智慧建设,其核心就是围绕服务和环境资源管理,智慧服务为游客提供更好的体验,便捷的移动服务和咨询服务成为建设的重点内容;智慧生态主要围绕环境管理,用智能化的手段实现物物相连,监测环境生态信息的变化,跟踪旅游活动对九寨沟环境气象带来的影响,如小范围的暖气流影响、植物生长变化等,这些智能化的系统建设,为九寨沟风景区的智慧管理奠定了基础,智慧九寨沟带来的发展优势是能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息,旅游景区管理者可以快速做出准确的决策和调控,从而缓解景区发展中出现的矛盾,实现人与自然和谐发展。


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