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智慧旅游的应用前景有哪些?

在现阶段,智慧旅游正在形成一定的生态。企业的转型升级、扩展管理需要智慧型的系统,否则就缺乏市场的竞争能力;政府的市场调控、有序发展需要智慧型的系统,否则就缺乏市场的管控能力;游客旅游动机形成的资讯行程中的个性化变更需要智慧型的系统,否则会影响游客旅行的舒适度和个性化体验。智慧旅游给旅游的政府服务、企业服务、游客服务带来了和谐的生态环境。


已有的实践表明,智慧旅游新业态已经被广大游客所接受,由于智能手机的普及,游客“一机在手,信息全有”。游客的需求推动了旅游业智慧建设的发展,推动了目的地的智慧建设,如智慧交通、智慧社区、智慧金融等。围绕旅游智慧建设应以旅行社为主导,但由于旅行社没有资源,缺乏有效的资源整合能力,仅是提供旅行服务,所以智慧建设涉及的项目并不多,大多数传统旅行社都在做的事情主要是在线化服务的建设,未来在线旅行社是其发展的主要趋势,还没看到传统旅行社建设智慧旅游的综合平台。因此,OTA已占据了大多数的在线旅游份额,未来可能的发展趋势就是OTA和传统旅行社重组合并,或者传统旅行社发挥自己的专业特长,同样发展在线旅游市场,与OTA抗衡这里就不对旅行社的智慧旅游应用前景进行介绍了,下面主要围绕景区、饭店、乡村等具有自己资源的智慧旅游前景做简单的分析。


(一)在旅游景区的应用前景原管


智慧景区建设主要围绕智慧服务、智慧管理、智慧营销和智慧生态展开。智慧服务主要是移动化的定位服务和位置服务,如电子导游、电子导览等。景区需要知道游客在什么时候、什么地点、需要怎样的服务,精确定位为游客提供服务;智慧管理主要是实现智慧型的移动化管理,包括资源管理、游客容量管理、车辆管理以及商务管理等内容,帮助管理者实现精细化管理及敏捷管理;智慧营销主要是实现能监测网络舆情的差异化和定制营销,知道游客需要什么,怎样对不同游客的不同需求分类,推送怎样的信息等;智慧生态主要监测和跟踪生态信息的变化趋势,知道什么时候景区的环境生态是在向好还是向坏的方向发展,为景区的环境保护可事先做好防护和治理措施。智慧旅游新业态的研究,可有助于景区这些工作的开展,在旅游景区具有非常好的应用前景。


我国有几万家旅游景区,浙江省就有2000多家旅游景区,每年接待几十亿的内外游客量,精细化的管理和敏捷服务迫在眉睫,需要智慧化的手段来提升。智慧景区的建设对旅游的供需结构将产生积极的变化并能为旅游经济带来增量。如果每家旅游景区都产生收益的增量,将产生非常可观的经济收益,这就是智慧景区建设带给旅游界的最直接的应用前景。如普陀山风景区、千岛湖风景区、奉化溪口风景区等,自从2013年开展智慧旅游项目的建设后,都产生了非常可喜的旅游增量,游客满意度不断提升。


(二)在旅游饭店的应用前景


自从2010年在杭州出现全球第一家智慧酒店以来,旅游饭店的智慧化建设进入了实质性的阶段,智慧酒店给饭店的管理与服务带来的提升引起了酒店业主广泛的兴趣。但在2010年至2012年年底这一阶段,智慧酒店的发展并不顺利,原因是智慧酒店建设缺乏有效的开发模式和应用模式。2013年以后,微信服务在我国饭店开始得到应用,基于移动互联网的智慧酒店建设开始有新的发展机遇,饭店看到了微信用于营销、用于服务的希望,由此智慧酒店建设出现了新的转机,智慧酒店联盟、智慧酒店协会、智慧酒店标准相继岀现。


至2014年,关于智慧酒店的应用软件产品不断涌现,如微信开门、微信经营管控、能耗智慧管控、酒店服务平台、酒店大数据等,已在旅游饭店开始应用。尤其是酒店服务平台,如 Hotel平台,它可以智能整合酒店各种资源,为酒店集团、成员酒店的管理与服务提供一体化平台,实现真正的酒店智慧管理与智慧服务,它和本课题的研究成果结合,可为酒店提供有效的平台整合方案,成为智慧酒店建设的应用基础。我国有近2万家旅游饭店,饭店总数达30多万家,通过智慧酒店建设可改变饭店业的供需结构,改变业态的商务流程,实现有效的酒店供给侧改革,从而产生非常庞大的经济增量。而目前在建的智慧酒店还是少数,大多数饭店业还是在观望,尤其还缺乏有效的软件产品。


因此,本课题研究的成果结合软件平台化的开发,可以形成非常有吸引力的产品。如通过旅游移动应用研发酒店的在线直销产品,可以帮助酒店提升电子商务占比率,形成有效的智慧商务。我国饭店业自己的在线直销比例还很低,大多数饭店都是依赖OTA开展电子商务。要改变这种局面,只有依靠智慧酒店的推广,让智慧酒店新业态成为我国饭店业追赶的目标,通过自己的在线直销来创造收益增量。


(三)在乡村旅游的应用前景


近年来,我国乡村旅游发展迅速,观光农业、休闲农业已成为当前旅游的热点,管理、服务、营销已成为乡村旅游发展中的瓶颈问题。乡村旅游的信息化智慧乡村旅游等新概念相继出现,乡村旅游同样面临着新业态的时代变更。对于乡村旅游的经营户来说,他们小而散,技术应用概念薄弱,随着移动互联网的普及应用,基于微信的社交网络在农家乐经营户开始应用,手机网站、APP等成为乡村旅游经营户的得力助手,由此以移动互联网应用为特色的智慧乡村旅游开始出现,智能手机成为农家乐经营户提供智慧服务的主要终端。游客可以利用自己的手机迅速定位分布在田野上的农家乐位置,实现敏捷的移动服务和位置服务。


目前在乡村旅游中使用最多的是社交网络,利用微信平台开展服务,在浙江大多数农家乐已提供WiFi上网服务。因此,服务是乡村旅游中使用最早的,但目前还没有形成系统,都是一些应用的点,如微信营销、微信服务等。经营户目前已有对管理应用的需求,特别是旅游旺季时,经营户应接不暇,出现一些影响舒适度的管理混乱,经营户渴望有使用便捷的管理类应用软件。


政府部门也是一样,渴望一个能综合管控的软件,如浙江省农办的管理部门,现在对农家乐住宿要求登记,要求公安局报户口,但这些管理的软件还很匮乏。因此,全域智慧旅游可以把农家乐、民宿的服务、管理、营销整合起来,形成可以综合管控的智慧乡村旅游服务平台,既满足了政府的需要,也满足了经营户的需要,尤其满足了现代游客的需要,智慧乡村旅游的发展前景广阔。未来的旅游在乡村,城市生活的居民一到周末就离开喧闹的城市,奔向广阔的乡村田野,去享受那里的自然风光、清新空气。


如浙江省这几年乡村旅游已在各村、镇全面掀起,至2016年年底浙江省乡村旅游已有注册床位数超30万张,给传统的农村、村民带来可观的经济收益,休闲农业成为新农村发展的主流趋势。实践表明,乡村旅游发展中同样遇到信息服务、预订服务、营销服务商务服务等问题,而且它们面临的环境都是移动互联网。


因此,本课题研究的成果包括智慧乡村旅游新业态,智慧农家乐、智慧民宿等智慧应用,利用新一代的网络环境和技术,实现敏捷的智慧服务和智慧营销。这次关于旅游移动服务应用的数据采集,就是面向农家乐等乡村旅游经营户和游客收集的,这对指导乡村旅游经营户开展智慧化建设具有积极的现实意义。在未来,我国农家乐的移动订房、移动订餐、移动营销、移动采购、移动环保等将成为典型的乡村旅游发展中的智慧服务新业态。


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