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数位港湾智慧旅游城市解决方案

智慧旅游城市”是数位港湾科技集团与南开大学旅游新媒体营销实验室联合推岀的智慧旅游城市解决方案,该系统基于面向服务的体系架构(SOA),是站在整个旅游目的地营销和旅游产业现代化的高度,以“智能化旅游服务与管理”为着眼点,以互联网平台和软件平台为核心,以无线通信设备和票务终端设备为载体,将潜在旅游消费者、在途游客旅游景区、旅行社、旅游行政主管部门(旅游局)五部分主体联结起来,全面实现目的地旅游品牌传播生动化、门票销售预订服务便捷化、旅行社管理结算科学化和数字化、旅游局管理工作全面信息化的一整套智能集成系统。


潜在旅游消费者可以通过“智慧旅游城市”全面而深入地了解旅游目的地的旅游资源差异化特色,并通过“智慧旅游城市”的智能辅助模块在旅游前进行行程规划并虚拟预演旅游行程;游客可以通过“智慧旅游城市”体系的Web终端、3G智能手机终端实现网络旅游票务订购、了解旅游目的地的“吃住、行、游、购、娱”丰富资讯,并通过智能导游模块实现对旅游目的地的“深度旅游”,进一步提升游客满意度;景区可以通过“智慧旅游城市”实现门票网络分销、智能电子检票、银行卡和旅游一卡通自助售票服务,进一步提升景区售票和检票服务的游客满意度;旅行社可以通过“智慧旅游堿市”实现便捷的景区门票预订和电子结算交易,通过3C旅行团队管理工具,实现对旅行因成员的便捷管理,并从城市的旅行社诚信和积分奖励机制中受益;旅游行政主管部门(旅游局、风景区管委会)可以通过“智慧旅游城市”实现对团客的行程进行有效的统计监控,对景区客流的实时监控和管理,从而让旅游局等政府机构掌握更详尽的旅游产业信息和实时数据,为旅游局等政府机构的地方旅游产业调控和发展决策提供最可靠的信息支持。


1.城市智能旅游公共服务体系概述


数位港湾“旅游公共服务体系”是旅游城市站在整个行业管理和服务的高度,通过信息技术实现旅游信息化动态掌控、旅游实时调度指挥、旅游咨询与投诉处理、旅游预订与服务等职能,从而整体提升堿市旅游服务与管理的一整套信息化解决方案。通过精细化、网格化的部署,能够有效提高政府部门综合掌控旅游动态情况的能力,实时监控旅游客流和旅游资源在空间和时间上的分布状态,为旅游指挥调度提供信息支持;掌握旅游景区的接待量和旅游住宿设施的入住和预订情况;建立旅游咨询、预订、导向、游客投诉、救助等旅游公共服务系统,与旅游业的发展相匹配;建立政府各部门之间协调沟通的信息渠道。


数位港湾“全域智慧旅游公共服务系统”是一个城市为加快旅游公共服务设施建设、强化旅游公共服务职能、提高旅游公共服务水平,体现政府公共服务、提升政府公信力的旅游公益性项目。该项目是为辖区内市民和游客提供旅游信息服务、提供营销与预订服务,为相关管理部门指挥处理旅游应急情况提供技术支持的地方信息化平台。


2.体系构成


(1)旅游指挥调度系统;

(2)旅游信息采编发布系统;

(3)旅游咨询、投诉与公共应急处置系统;

(4)决策支持系统;

(5)旅游网站集群。


“旅游公共服务体系”实现将城市公共安全应急视频网以及城市各重要旅游景点、重要交通枢纽的监控图像与旅游局信息监控中心联网,通过软件、硬件观看相关地点的视频监控图像,实时监控景区、交通枢纽等游客集中区域,在城市旅游地理信息系统(G)集中体现,掌握人流、车流密度,定量分析区域饱和程度,提前预警。通过实时画面监控、旅游动态信息显示,提供辅助决策,协调指挥调度。


当发生旅游事故或突发事件时,确保第一时间将其现场视频信息清晰可靠地传送给监控中心查看并录像,为快速处理相关事件提供详尽的视颜图像信息。旅游指挥调度信息平台以地理信息系统(GS)平台为基础,利用视频监控旅游景区交通枢纽等实时状况,利用现代通信和呼叫系统,实现旅游咨询、投诉的24小时受理;根据旅游公共突发事件处理预案,调度和协调旅游相关部门进行执法和处置并进行处理督办。


“旅游公共服务体系”通过12301旅游服务热线,提供旅游咨询、受理旅游投诉、提供突发事件和协调救援服务,以及综合指挥调度。例如,在城市主要景区、公交站牌、交通口岸、星级饭店等旅游热点处设立旅游提示标志,包含位置信息、旅游热线电话等。游客在标志附近可拨打旅游热线,热线工作人员通过CIS系统定位游客坐标并提供坐标周边一定距离内的住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等方面的信息。


在发生突发事件的情况下,政府可以利用“旅游公共服务体系”内建立的应急通讯录信息和各相关单位信息,通过固定电话、手机、Pad等多种通信手段快速沟通、召开电话会议命令下达,达到高效指挥的目的。“旅游公共服务体系”提供维护与城市旅游业相关产业的服务机构基本信息以及服务范围,服务能力等的基本情况。


对于酒店方面,联系电话、酒店地址、预订电话、法人、星级级别、有多少房间、床位、标准间价格、单间价格、套房价格、是否提供餐饮等与该服务机构相关的静态信息都应该维护到系统中;对于景区景点方面采取分级的格局,旅游景区划分能充分利用景点空间所属关系合理有效地进行景区经营管理与开发保护,且易于反映和利于发展景区主题特色,资源信息收集处理的特点是内容详细、个性突出、艺术审美要求高。对于高级别的旅游景点除了图文并茂外,还需挖掘景区景点深层次的文化内涵,丰富旅游信息。


“旅游公共服务体系”还提供统一的旅游信息发布平台,将旅游所需的各种信息整合在起,借助各种不同的媒体终端(包括网络媒体、无线媒体、电视媒体、平面媒体、多媒体等)实现对旅游信息的综合发布。


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