行业知识

全域智旅首页 > 行业知识 > 北京市智慧旅游建设思路

北京市智慧旅游建设思路

北京市旅游发展委员会面对智慧旅游的新课题、新内容、新形式,着力在创新、探索上下工夫,创新工作方式和发展思路,积极协调相关部门,发挥优势,共同推动智慧旅游建设的进程。


1.提高认识,明确了创新、探索的智慧旅游的发展思路


自启动智慧旅游建设工作以来,北京市旅游委充分认识到智慧旅游建设是当前提升北京旅游经济发展能力和发展水平的必然趋势,在创新、务实的基础上,提出了“智慧北京便利旅游”的发展方针:宽带泛在的基础设施、智能融合的信息应用、创新持续的便利旅游服务。并将重要工作归纳为:配齐一张屏(触摸屏),建好二个网(无线宽带网和北京旅游网),开发三个系统(景区自助导游系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统),推进四个智慧(智慧的景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧旅游乡村),做好五项服务(旅游卡服务,北京礼物网上特色商品服务,网络旅游游戏娱乐服务,来京旅游手机短信服务,旅游手机报服务)。这些方针和重点项目的指出,为后续的智慧旅游顶层设计、推出智慧旅游业态建设规范、创新工作方式奠定了坚实的基础。


2.从实际出发,枸建智慧旅游顶层设计


为使智慧旅游建设从理念到落实都能体现人文关怀,满足人民群众日益增长的旅游需求。市旅游委着力构建北京智慧旅游顶层设计,按照国际一流旅游城市的标准,从推广智慧应用和建设智慧支撑体系以及大力推进北京智慧旅游建设等方面组织编制了《北京智慧旅游行动计划纲要》. 《计划纲要》涉及三大智慧旅游体系(智慧旅游公共服务体系,旅游业态智慧旅游服务体系,智慧旅游政务管理体系),9项智慧旅游系统,60个智慧旅游建设项目。


是建立健全北京市智慧旅游公共服务体系。涉及旅游公共信息服务系统、智慧旅游电子商务系统、智慧旅游便民服务系统3个方面19个建设内容。工管貮二是完善北京市旅游业态智慧旅游服务体系。分别为智慧景区建设、智慧饭店建设、智慧旅行社建设及智慧旅游乡村建设,涉及29个建设内容。


三是建立北京市智慧旅游改务管理体系。包括智慧旅游电子政务系统、电子政务网及旅游应急指挥系统的15个项目建设。,市直北由M面人通过这个计划纲要,“十二五”时期,我们将全面开展北京智慧旅游建设,基本建成泛在集约、智能、可持续发展的智慧旅游支撑体系,初步实现旅游行政服务职能智能运行旅游者智慧旅游旅游企业网络运营等高度融合的旅游公共服务便捷实用的发展态势,形成智慧旅游引领旅游发展的格局。为国内外游客提供全方位、高质量的便利旅游服务,努力实现旅游资源多样化、旅游服务便利化、旅游管理精细化、旅游市场国际化的目标。


3.创新智慧旅游建设新模式,构建旅游业态建设规范


旅游企业是智慧旅游建设的重要力量。为有序推进北京市智慧旅游建设工作,全面贯彻落实国家旅游局和北京市政府关于“智慧北京”“智慧旅游”的工作部署,调动旅游企业开展智慧旅游建设的积极性。


针对旅游企业对智慧旅游概念还不很清晰,对企业怎样开展全域智慧旅游建设、建什么,还均存在着思路不清、方向不明、定位不准等间题,市旅游委积极创新智慧旅游建设新模式,认真研究、总结了智慧旅游建设诸多因素之间的相互关系,在“高点定位谋发展,智慧旅游促转型”的指导思想下,以为游客提供满意的服务为核心,立足于现在,着眼于未来,以“概念落地,对接需求,先行先试,点面结合,系统推进”的整体思路,将智慧旅游整体的建设内容细化成可操作的若干个具体项目,便于旅游企业根据需要选择性地开展智慧旅游建设,从而构建了旅游业态智慧旅游建设的量化规范。


(1)《北京智慧景区建设规范(试行)》从通信网络、景区综合管理、电子门票和电子门螓、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验、智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件等8个方面进行了详细的内容指导和量化规范。(2)《北京智慧饭店建设规范(试行)》从电子信息设施与系统、智能服务与运营和创新项目3个方面进行了详细的内容指导和量化规范。


(3)《北京智慧旅行社建设规范(试行)》从资源采购、产品策划与发布、产品销售、游客服务、订单管理、团队管理、统计结算、内部管理、行业监管和技术应用创新10个方面进行了详细的内容指导和量化规范。


(4)《北京智慧旅游乡村建设规范(试行)》从民俗旅游村网站、民俗旅游接待户建设、无线网络、智慧应用、自主创新5个方面进行了详细的内容指导和量化规范。


这套智慧旅游业态建设规范均设计了1000分的评分细则,旅游企业可以清楚地知道智慧旅游建设的内容、范围是什么,理清了智慧旅游建设的思路,明确建设方向。智慧景区规范建设增强游客互动体验感受,提升游客满意度指数;智慧饭店规范建设提升饭店服务人性化;智慧旅行社规范建设提升旅游预订在线化;智慧旅游乡村规范建设促进乡村旅游便利化。规范的内容既符合旅游企业的实际情况,项目具体化,具有可操作性,又体现了信息技术未来发展在旅游企业的应用特性,具有一定的前瞻性和发展方向引导作用,为智慧旅游建设标准化奠定了基础。


4.探索推动智慧旅游建设新方式,开展智戆旅游建设“五个一”活动


智慧旅游工作涉及的部门多、行业广,是一项具有开拓性和前瞻性的工作。发展智慧旅游单靠一个部门或者企业的力量远远不够,必须确立政府主导、部门参与、市场应用的发展模式。北京市旅游委积极探索智慧旅游建设新方式,开展了推进智慧旅游建设的“五个一”活动。


是建立一个沟通机制。由北京市旅游委、北京市经信委、北京中关村管委会合作共同推动北京智慧旅游建设,签署三方战略合作协议,建立一个沟通机制,三方分别指定专人负责智慧旅游建设相关事宜的沟通、协调工作,制定工作制度和工作机制。,,汽二是出台一批支持政策。为鼓励旅游企事业单位、科技企业积极参与智慧旅游建设和创新,不断提高旅游服务的智慧化水平,推动智慧旅游快速发展,市旅游委、市经信委和中关村管委会拟共同出台相应的支持政策。其中旅游委拟针对旅游企业智慧旅游建设制定、发布《智慧旅游业态评定管理办法》和《智慧旅游业态示范建设奖励管理办法》。


三是组织一系列对接活动。为全面展示和开放北京智慧旅游的应用需求,为旅游企业和科技企业搭建服务与需求对接平台,为智慧旅游产品与服务提供更多的拓展空间,以北京智慧旅游联盟和中关村企业联盟为组织主体,在市旅游委、市经信委、中关村管委会的领导下,定期组织旅游企业和科技企业开展智慧旅游需求与产业对接活动,并推出智慧旅游产品目录。


四是搭建一个展示平台。利用中关村自主知识产权展示中心,构建智慧旅游成果、项目、技术和产品的展示场馆,同时还将建立示范企业、智慧旅游网站等展示平台,为旅游企业和科技企业的智慧旅游建设提供引导和示范。


五是推出一批示范项目。为支持科技企业研发、生产,支持旅游企业推广、应用,进一步提升旅游企业在智慧旅游方面的服务能力,以促进科技与市场的有效整合,拟根据旅游市场需求,拟推出一批智慧旅游示范建设项目,以促进和引导智慧旅游市场建设和发展。


2013年1月份,我们针对旅游景区与科技企业组织了一次智慧旅游供需双方的对接活动。通过这次为景区与科技搭建沟通洽谈和展览展示的平台,先后有7家科技企业与故宫、颐和园等70余家景区达成29个项目的合作意向,涉及资金规模近8000万元。其中捷通华声公司与故宫自动语音合成寻人系统形成合作项目,当年就形成了项目开发、产品定型和产品销售的好成绩,实现了30多万元销售额。这些为加快我市“智慧景区”建设速度、全面提升“智慧旅游”建设水平实现良好开局。


5.加强组织实施及保障措施,推动北京智慧旅游


(1)组织保障,统一部署

按照国家旅游局和北京市政府的统一部署,以建设北京智慧旅游城市为目标,充分利用信息化、物联网技术手段,推动现代信息技术在旅游行业的应用,不断提高旅游公共服务的水平和效率。努力实现把北京打造成世界一流旅游城市、把旅游业建成重要的支柱产业的发展目标。

建立北京A级景区自助导游软件系统。

2013年在3A级以上热点景区开展了自助导游软件系统建设,并将此项工作列为市政府为民办实事项目,现已推出10家A景区的自助导游AP软件供游客免费下载使用。

2014年拟继续针对所有A级景区建设自助导游软件系统。


建立A级景区虚拟旅游平台。


根据《北京智慧旅游行动计划纲要》,2013年试行推出30个热点A级景区虚拟旅游项目,为方便游客通过网络观赏游览北京A级景区提供便利服务。2014年拟在此基础上摸索经验,继续开发所有景区的虚拟旅游平台。


开发“i游北京”旅游APP应用软件。


2013年,以北京旅游网为基础,开发推出了融导购、导航、导览查询为一体的手机智能终端APP软件。


初步建立旅游产业运行监测调度中心。


2012年,北京旅游委建成了全国旅游系统首家集数据整合、产业监测、视频监控、应急调度、视频会议等多项功能一体的首都旅游产业运行监测调度中心。监测全市40家重点景区人流量,发布景区游览舒适度指数。


打造一流的北京旅游网和政务网。


自2011年以来,北京旅游逐步实现了景区门票销售、北京礼物展卖、旅游线路推介、酒店机票预售、特色餐饮介绍等,形成了咨询、销售、推介、宣传等功能8种语言的综合性旅游网站。目前达到月均流量420万。


推动旅游信息传播渠道多元化。


北京旅游委已实现了旅游手机报、来京游客手机短信提醒、旅游咨询网络化等渠道的旅游信息传播,为游客提供全方位的公共服务。


(2)政府引导,市场协作


积极发挥政府的引导作用,合理调配市场和企业资源,正确处理好政府与市场的关系,坚持以市场为导向,尊重价值规律,促进技术与应用的有机结合,吸纳多方资本,利用多方资源,采用企业化运作,与实力雄厚的企业建立密切合作关系,充分调动国内外知名企业参与北京市智慧旅游城市建设。


2012年,我委与北京移动合作,在3星以上饭店和A级以上景区建设WAN,现已完成多数企业WAN的建设工作,完成率达60%。今年根据市政府关于“智慧北京”工作计划和“将北京建成移动互联的无线城市”的发展目标,统筹推进北京市主要旅游公共场所无线局域网(WLAN)建设,促进旅游信息消费水平提升,拟在部分A级景区旅游集散中心、旅游咨询站开展无线局域网建设工作。


(3)需求驱动,积极创新


围绕为游客提供满意服务的核心,我们坚持以需求为导向,以促进营销模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点,加快推进物联网、云计算等新兴信息技术手段与旅游业务的结合深化信息技术在旅游行业的应用,切实把信息化建设的重点放到促进旅游经济的发展、加强旅游管理、提高旅游品质上来。


(4)优化环境,持续发展


我们着力创建顺应智慧旅游发展趋势和要求促进旅游行业信息化水平整体提升的政策和标准体系,形成创新发展的推动机制,促进诚信可靠、健康有序的智慧旅游业态形成,构建兼容开放的可持续发展的良好环境。为了给企业开展智慧旅游项目建设提供指导,我们还编制推岀了《旅游信息终端建设规范》《景区自助导游系统建设规范》《城市自助导览系统建设规范》和《虚拟旅游系统建设规范》。

cache
Processed in 0.007729 Second.